საჩივრების პროცედურა

საჩივრების პროცედურა სავაჭრო კომპანიის Canna b2b, sro, რეგისტრირებული ოფისით: Žižkova 708, 261 01 Příbram II, ჩეხეთის რესპუბლიკა, ID: 02023024, დღგ: CZ02023024, რეგისტრირებულია კომერციული სასამართლოს მიერ რეგისტრირებული No. C 214621 სასამართლოში. პრაღაში, (შემდგომში „გამყიდველი“), ფიზიკურ პირებზე – მომხმარებლებზე (შემდგომში „მყიდველი“) საქონლის გაყიდვისა და მომსახურების გაწევის მიზნით, ინტერნეტ მისამართზე მოქმედი ონლაინ მაღაზიის მეშვეობით.www.budsforbuddies.com (შემდგომში „საჩივრების პროცედურა“).

 I. ზოგადი დებულებები

1. საჩივრების პროცედურა. ეს საჩივრების პროცედურა არის მომხმარებლისთვის გაყიდვის ზოგადი პირობებისა და პირობების განუყოფელი ნაწილი (შემდგომში „GTC-C“) და ის ადგენს ნაბიჯებს, რომლებიც უნდა დაიცვან გამყიდველისგან შეძენილი საქონლის ან მომსახურების შესახებ საჩივრის შეტანისას.
2. მყიდველის ვალდებულება გაეცნოს საჩივრების პროცედურას და GTC-C. მყიდველი ვალდებულია საქონლის ან მომსახურების შეკვეთამდე გაეცნოს საჩივრების პროცედურას და GTC-C-ს.
3. მყიდველის თანხმობა. ხელშეკრულების გაფორმებით და გამყიდველისგან საქონლის ან მომსახურების მიღებით, მყიდველი გამოხატავს თავის თანხმობას საჩივრების პროცედურებთან დაკავშირებით.
4. განმარტებები. საჩივრების პროცედურაში მოცემული ტერმინების განმარტებები უპირატესია GTC-C-ის განმარტებებთან შედარებით. თუ ეს საჩივრების პროცედურა არ განსაზღვრავს ტერმინს, ტერმინს აქვს GTC-C-ში განსაზღვრული მნიშვნელობა. თუ ის იქ არ არის განსაზღვრული, მას აქვს მნიშვნელობა, რომელშიც ის ჩვეულებრივ გამოიყენება მოქმედ და ეფექტურ ზოგადად სავალდებულო სამართლებრივ რეგულაციებში.
5. მოქმედი რეგულაციები. საჩივრების განხილვა ექვემდებარება კანონის No. 89/2012 Sb., სამოქალაქო კოდექსის და აქტის No. 634/1992 Sb., მომხმარებელთა დაცვის შესახებ, ორივე შესწორებულ დებულებებს.

 II. საჩივრის წესები

1. როგორ შევიტანოთ საჩივარი. მყიდველს შეუძლია შეიტანოს საჩივარი შემდეგნაირად:
   ა) პირადად გამყიდველის ნებისმიერ ბიზნეს შენობაში შესაბამისი შენობის სამუშაო საათებში.
   ბ) წერილობითი ფორმით საჩივრის გაგზავნით გამყიდველის ბიზნეს ფართის შემდეგ მისამართზე: Canna b2b, sro, Pražská 145, 261 01 Příbram II, ჩეხეთის რესპუბლიკა.

2. საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი საჩივრის მიზნებისათვის. გამყიდველს ასევე შეუძლია დაუკავშირდეს ტელეფონით +420 608 540 644 ან ელექტრონული ფოსტით contact@budsforbuddies.com.
3. მყიდველის მიერ საჩივრის წარდგენა. მყიდველმა უნდა წარუდგინოს / გაუგზავნოს საჩივარი საქონელი გამყიდველს, საქონლის ყველა ნაწილის ჩათვლით და სათანადოდ შევსებული საჩივრის ანგარიში, რომლის ნიმუშის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია აქ. მყიდველმა საჩივრის ანგარიშს დაურთოს შესაბამისი ინვოისი ან სხვა სანდო გზით უნდა დაამტკიცოს, რომ მან შეიძინა საქონელი გამყიდველის საჩივრით. თუ მყიდველი არ დაურთო საჩივარს ან სათანადოდ არ შეავსებს მას, გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას საჩივარზე შემდგომი ქმედებების გარეშე.
4. საჩივრის საქონლის სისრულე. მყიდველი ვალდებულია საქონელი სრულად წარადგინოს საჩივრის განხილვისთვის. თუ მყიდველის მიერ წარდგენილი საქონელი არასრულია და საქონლის სისრულე აუცილებელია მოთხოვნილი ხარვეზის არსებობის დასადგენად ან/და აღმოსაფხვრელად, მოთხოვნის მოგვარების ვადა დაიწყება მხოლოდ დაკარგულის მიწოდების შემდეგ. ნაწილები.
5. ჰიგიენური მოთხოვნები წარდგენისას. საჩივრის შეტანისას მყიდველი ვალდებულია საჩივრის ქვეშ მყოფი საქონელი წარადგინოს სუფთად, ჰიგიენური წესების და ზოგადი ჰიგიენის პრინციპების დაცვით. თუ წარმოდგენილი საქონელი არ აკმაყოფილებს ჰიგიენის წესებს და ზოგად ჰიგიენურ პრინციპებს, გამყიდველს შეუძლია უარყოს პრეტენზია.
6. საჩივრის საქონლის გაგზავნა. თუ მყიდველი უგზავნის საქონელს გამყიდველს ან სერვის ცენტრს ფოსტით ან სხვა გადამზიდით, იგი ვალდებულია შეფუთოს საჩივრის საქონელი შესაფუთ და საკმარისად დამცავ შესაფუთ მასალაში, რომელიც აკმაყოფილებს ტრანსპორტირების მოთხოვნებს, რათა საქონელი არ დაზიანდეს. ტრანსპორტირების დროს. თუ მყიფე საქონელი იგზავნება, შეფუთვა უნდა იყოს მონიშნული შესაბამისი სიმბოლოებით. მყიდველს უფლება აქვს ანაზღაუროს ის ხარჯები, რომლებიც მან გონივრულად დახარჯა პრეტენზიაზე.
7. მყიდველის თანამშრომლობა. მყიდველი ვალდებულია გაუწიოს გამყიდველს ყველა ის დახმარება, რომელიც აუცილებელია მოთხოვნილი დეფექტის არსებობის დასადასტურებლად და მის აღმოსაფხვრელად (პროდუქტის ტესტირების ან დემონტაჟის ჩათვლით).
8. დეფექტების დაუყოვნებლივ შეტყობინება. მყიდველი ვალდებულია აცნობოს გამყიდველს ხარვეზის შესახებ დაუყოვნებლივ, მას შემდეგ რაც აღმოაჩინა ხარვეზი. ამის შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს გამყიდველის პრეტენზიაზე უარის თქმა.
9. ჩვეულებრივი ცვეთა. საქონლის ჩვეულებრივი ცვეთა არ ითვლება დეფექტად.
10. მყიდველის მიერ გამოწვეული ნაკლი. მყიდველს არ აქვს უფლება ჰქონდეს არასწორ შესრულებასთან დაკავშირებით, თუ მყიდველმა თავად გამოიწვია ხარვეზი.
11. მეორადი და დეფექტური საქონლის რეალიზაცია. თუ პროდუქტი გაიყიდა როგორც მეორადი, შეუძლებელია მისი დეფექტების პრეტენზია, რომელიც შეესაბამება პროდუქტის გამოყენების ხარისხს ან ცვეთას იმ დროს, როდესაც პროდუქტი შეიძინა მყიდველმა. იმ პროდუქციის შემთხვევაში, რომელიც იყიდება უფრო დაბალ ფასად, რადგან (თუმცა ახალი) აქვს ნაკლი გაყიდვის მომენტში, შეუძლებელია პრეტენზია იმ დეფექტებზე, რის გამოც პროდუქტის შესყიდვის ფასი შემცირდა. გამყიდველი ვალდებულია აცნობოს მყიდველს, რომ პროდუქტს აქვს დეფექტი და რა დეფექტია, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ნაკლი აშკარაა გაყიდვის ბუნებიდან.
12. მოთხოვნილ პროდუქტზე არსებული მონაცემები და ინფორმაცია. გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი მყიდველის მონაცემებზე და ინფორმაციაზე, რომელიც ინახება მყარ დისკზე, მეხსიერებაში ან სხვა მონაცემთა მატარებლებზე, რომლებიც საჩივრისთვის გადაღებული საქონლის ნაწილია, არც ასეთი მონაცემებისა და ინფორმაციის რაიმე დაკარგვაზე.
13. პროდუქციის შეკეთება ავტორიზებული სამსახურის მიერ. მყიდველს ასევე შეუძლია გამოიყენოს თავისი უფლება პროდუქტის შეკეთებაზე ავტორიზებულ სერვის ცენტრში. პროდუქტის მიწოდება შესაძლებელია მყიდველის მიერ პირადად ან ფოსტით ან სხვა გადამზიდავი. საგარანტიო მოწმობას თან ერთვის ავტორიზებული სერვის ცენტრების სია, ან გამყიდველს შეუძლია ის გადასცეს მყიდველს მოთხოვნის შემთხვევაში.
14. საჩივრის მიღების დადასტურება. გამყიდველი დაუდასტურებს მყიდველს საჩივრის მიღებას.

 III. საგარანტიო პერიოდი

1. უფლებების განხორციელების ვადები. მყიდველი უფლებამოსილია განახორციელოს თავისი უფლებები, რომლებიც წარმოიქმნება დეფექტური შესრულებისგან, ზოგადად სავალდებულო სამართლებრივი რეგულაციებით განსაზღვრულ ვადაში, თუ გამყიდველსა და მყიდველს შორის არ არის შეთანხმებული უფრო ხანგრძლივი ვადა.
2. პასუხისმგებლობა ხარვეზებზე და ხარისხის გარანტია. პასუხისმგებლობა ხარვეზებზე და მომხმარებლისთვის ხარისხის გარანტია შემდგომში რეგულირდება GTC-C-ის VII მუხლის დებულებებით, რაც მყიდველს შეუძლია გაეცნოს აქ.

 IV. საჩივრების მოგვარება

1. მოთხოვნის განხილვის პერიოდი. გამყიდველი ან გამყიდველის მიერ უფლებამოსილი თანამშრომელი განიხილავს და მოაგვარებს პრეტენზიას დაუყოვნებლივ, რთულ შემთხვევებში 3 (სიტყვით: სამი) სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს პერიოდი არ მოიცავს გონივრულ დროს, რომელიც საჭიროა დეფექტის ექსპერტიზის შესაფასებლად, რაც დამოკიდებულია მოთხოვნილი პროდუქტის ან სერვისის ტიპზე. გამყიდველი ვალდებულია მოაგვაროს პრეტენზია მოთხოვნის დღიდან არაუგვიანეს 30 (სიტყვით: ოცდაათი) დღისა, თუ გამყიდველსა და მყიდველს შორის არ არის შეთანხმებული უფრო ხანგრძლივი ვადა.
2. საჩივრების განხილვის გზები. საჩივრები განიხილება შემდეგი გზებით:

1. 1. თუ ხარვეზი შეიძლება აღმოიფხვრას ზედმეტი შეფერხების გარეშე, მყიდველს უფლება აქვს უსასყიდლოდ მოხსნას ხარვეზი.
   2. მყიდველს ასევე შეუძლია მოითხოვოს ახალი პროდუქტის მიწოდება დეფექტების გარეშე, თუ ეს არ არის დაუსაბუთებელი ხარვეზის ხასიათიდან გამომდინარე. თუ დეფექტი ეხება მხოლოდ პროდუქტის კომპონენტს, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს მხოლოდ კომპონენტის შეცვლა. თუ მყიდველი ვერ გამოიყენებს პროდუქტს სათანადოდ, შეკეთების შემდეგ დეფექტის განმეორებით წარმოშობის ან დეფექტების დიდი რაოდენობის გამო, მას ექნება უფლება მიიღოს ახალი პროდუქტი ან შეცვალოს შესაბამისი კომპონენტი, თუნდაც შეკეთების შემთხვევაში. მოსახსნელი დეფექტი.
   3. მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას კონტრაქტზე და მოითხოვოს შესყიდვის ფასის დაბრუნება, თუ ხარვეზი ვერ მოიხსნება შეკეთებით ან შეცვლით, თუ გამყიდველმა ვერ მოაცილა ხარვეზი კანონით განსაზღვრულ პერიოდში ან თუ მყიდველს არ შეუძლია სათანადოდ გამოიყენოს პროდუქტი შეკეთების შემდეგ დეფექტის განმეორებით ან დეფექტების უფრო დიდი რაოდენობის გამო.
   4. მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს გონივრული ფასდაკლება, თუ ის არ ტოვებს ხელშეკრულებას ან არ გამოიყენებს უფლებას მიიღოს ახალი პროდუქტი დეფექტების გარეშე ან შეიცვალოს დეფექტური კომპონენტი ან შეაკეთოს პროდუქტი, იმ პირობით, რომ გამყიდველი არ შეუძლია ახალი პროდუქტის მიწოდება დეფექტების გარეშე ან მისი კომპონენტის შეცვლა ან პროდუქტის შეკეთება ან ვერ გამოასწორებს სიტუაციას გონივრულ ვადაში ან თუ გამოსწორება მყიდველს მნიშვნელოვან დისკომფორტს შეუქმნის.

3. მოთხოვნის მორიგების დადასტურება. საჩივრის პროცედურის დასრულების შემდეგ გამყიდველი ადასტურებს მყიდველს საჩივრის განხილვის თარიღსა და მეთოდს და, საჭიროების შემთხვევაში, შეკეთებას და მის ხანგრძლივობას საჩივრის ანგარიშის ასლში. თუ გამყიდველმა შეაფასა პრეტენზია დაუსაბუთებლად, მყიდველს უფლება აქვს მიიღოს წერილობითი დასაბუთება მოთხოვნის უარყოფის მიზეზების შესახებ.

 

საჩივრების პროცედურა ძალაში შედის 2021 წლის 25 ნოემბრიდან.

 

გამყიდველი იტოვებს უფლებას შეიტანოს ცვლილებები საჩივრების პროცედურაში.

 

საჩივრების შეტანა შესაძლებელია საჩივრის ფორმის საშუალებით - ᲐᲥ